Política de reembolso

Última actualización: [04-11-2025]

En CasaUtensilios, queremos que disfrutes de una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás completamente conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso conforme a las condiciones que detallamos a continuación.

1. Plazo para devoluciones

Dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Pasado este plazo, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.

2. Condiciones del producto

Para poder realizar una devolución, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en el mismo estado en que fue recibido.

• No haber sido utilizado ni lavado.

• Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios incluidos.

• Incluir el comprobante de compra o número de pedido.

3. Productos no reembolsables

No se aceptarán devoluciones de:

• Artículos de uso personal o higiénico (por ejemplo, cepillos, utensilios de cocina en contacto directo con alimentos, etc.) que hayan sido abiertos.

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Artículos en oferta o liquidación, salvo que lleguen defectuosos o dañados.

4. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a tiendacasautensilios@gmail.com indicando:

1. Tu nombre completo y número de pedido.

2. El motivo de la devolución.

3. Fotos del producto (si llegó dañado o incorrecto).

Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas laborables con las instrucciones para realizar el envío de devolución.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado un artículo incorrecto.

5. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

6. Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Si necesitas cambiarlo por el mismo producto, contáctanos en tiendacasautensilios@gmail.com.

7. Envíos defectuosos o errores en el pedido

Si recibes un artículo dañado o incorrecto, por favor contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido. Asumiremos todos los costes de envío para reemplazar el producto o efectuar el reembolso correspondiente.

8. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes escribirnos a:
📩 tiendacasautensilios@gmail.com